日前，根据河南省保监局安排，河南省保险行业协会定于9月8日至12月8日在全省范围内开展为期3个月的“创一流服务，树行业新风”主题活动。 本报特推出“河南保险行业‘创一流服务、树行业新风’”系列宣传报道。

　　系列报道的内容主要包括：1.各家保险公司“创一流服务、树行业新风”活动成就展示；2.保险公司“创一流服务、树行业新风”主题活动报道；3.保险公司领导专访等各种形式。

　　9月3日，河南省保监局、河南省保险行业协会在郑州发布“动员令”，号召在豫的各家商业保险公司开展“创一流服务、树行业新风”主题活动。该活动从2008年9月8日开始，至12月8日结束，共历时三个月。

　　近年来，河南省保险市场不断完善，保险经营主体稳步增加，取得了突飞猛进的发展。截至今年6月底，河南省保险业务达298亿元，居全国第六位，保险资产达到680亿元。

　　但保险主体的增多和市场的扩大，一方面为广大消费者提供了更广阔的选择空间和良好的服务，使广大消费者得到许多实惠，有力地推动了河南省经济社会的发展，另一方面也暴露出一些问题，如投保容易理赔难、销售误导等。

　　“我们要将本次活动作为行业树新风的‘催化剂’，在河南省培养自律、诚信的良好氛围。”河南保监局副局长刘殿尧在会上说，“事实上，我省保险行业的‘创一流服务、树行业新风’的活动就没有终点，将一直持续不断地开展下去，让消费者对保险行业满意、放心。”

　　“创一流服务、树行业新风”系列报道之一

　　新华保险理赔服务的高台跨越

　　□经济视点报记者 李 幸

　　“为客户寻找赔付的理由”，新华保险河南分公司率先提出的这一理念正在进一步延伸：继今年1月全部结清2007年理赔案件之后，该公司日前又宣布100%结清了8月31日前所有赔案。在专家看来，这种保险理赔速度和理赔质量的提高，将引领河南保险业集体实现一次高台跨越。

　“为客户寻找赔付的理由”

　　无论是与理赔的速度赛跑，还是100%结清赔案，背后都贯穿着一根主线，那就是新华保险河南分公司总经理马骏自公司成立之初就提出的“为客户寻找赔付的理由”的理赔理念。

　　“为客户寻找赔付的理由”是新华保险河南分公司的理赔理念。它主要是针对不少客户反映的“理赔难”这个最重要的保险服务环节，公司自我加压，“严进宽出”，即在承保时就已把主要风险排除在外，而在理赔时只是根据条款的内容尽可能做出对客户理赔有利的方案。围绕这一理念，新华保险河南分公司建立了系统完善的理赔服务制度，为和谐中原走出了一条与众不同的特色理赔之路。

　　这条路写满了新华保险的爱心义举：公司建立了“慈善基金”，该基金是为了给按合同不能赔付的、家中又十分困难的客户提供补助而专门建立的。

　理赔服务新跨越

　　在保险业内人士及专家看来，理赔服务创新正成为保险业竞争新焦点，而以新华保险理赔创新为代表，河南保险业将迎来一次集体的高台跨越。

　　“理赔是保险公司的试金石！”河南财经学院保险研究所所长巴力教授说，“理赔是保险服务的中心环节。像新华保险这样‘为客户寻找赔付的理由’就是一种理赔新理念，它诠释了保险理赔服务的真谛，揭示了保险双方利益共同体这一事实。”

　　 消费者协会李汉生科长说：“就我们掌握的消费者市场的情况而言，保险理赔的大环境正在向良性化发展，像新华保险公司这样具有品牌实力的大公司更是旗帜鲜明地将‘为客户寻找赔付的理由’作为公司的理赔理念向客户进行了庄严承诺，这对于保险消费市场的发展提供了坚实保障！