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8种语言服务来宾 广发行北京分行服务奥运破瓶颈
河南金融网 时间：2008-11-20 15:35:53

    日前，广东发展银行北京分行将《奥运金融服务指南》下发到全行24个网点，用于对各国客户免费发放，该手册除中文外，还配以英、法、德、日、韩、俄、西班牙、阿拉伯8种文字，基本确保了大部分外国客户的语言需求。

    在奥运金融服务工作中，如何克服语言上的障碍，与世界各国客户的交流和沟通，是摆在每一个中国金融从业者面前的首要问题。为了在奥运期间做好金融服务工作，广东发展银行北京分行各网点均配备了英语专长服务人员，所有柜台人员也都接受过系统的英语和哑语培训，但对于使用其他语言的外宾客户，语言障碍仍然是制约服务质量的“瓶颈”。针对这一问题，《奥运金融服务指南》便应运而生。目前，手册已经下发到全行24个网点，用于对各国客户免费发放。

    广发银行的《奥运金融服务指南》除中文外，还配以英、法、德、日、韩、俄、西班牙、阿拉伯8种文字，基本确保了大部分外国客户的语言需求，该手册并不是枯燥、繁琐的制度汇编、文件汇编，而是充分考虑到了外宾客户在中国兑换货币、开立账户、汇款的各种细节以及中外银行政策的差异，并用人性化的温馨提示予以提醒。这本《指南》所列出的业务细节虽然经常被忽略，但往往致关重要，如不加以注意，就有可能造成不必要的麻烦，如：外籍客户在租房、就医或消费等方面支出需要兑换人民币，等值超过5万美元的，应当提供租房合同、发票、医院收费证明等材料，凭本人有效身份证件办理。

    同时，在《奥运金融服务指南》中还详尽地印有将各类个人业务品种、收费标准以及须提供材料，使用小语种的客户即使在语言不通的情况下，仍然可以在广发营业厅内顺利地办理各项业务。


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