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河南银监局:提高银行业金融机构服务水平
河南金融网 时间：2008-11-20 16:32:45

      近日，针对多家媒体报道银行排长队问题，河南银监局通过明查暗访进行深入调查，召集辖内银行业金融机构相关负责人召开通报会进行研究，积极行动着手解决，以提高银行业金融机构的服务水平。

　　河南银监局根据银行排长队存在的特征和原因，对银行业金融机构提出了具体的缓解建议。一是加大投入，健全服务设施。根据网点所在区域的周边服务人群情况、日常提供各项业务的多少以及办理每项业务需要的时间长短等，对网点的窗口功能进行改造。加大自助机具投放力度，增加排队叫号管理系统，增加人员投入，完善服务体系。二是深入挖潜，优化网点资源。科学细分窗口，对网点功能分区，实行柜面业务分柜办理和高低柜业务分离，科学设置高、低柜台，满足客户个性化需求。优化业务流程，节约业务办理时间，对业务流程进行梳理，对业务流程进行改造，进一步简化和规范服务程序。三是宣传引导，分流排队人员。对业务品种进行介绍宣传，对服务柜台和服务设备的功能进行详细讲解，对银行柜面业务的一些规律进行介绍，增加服务热线等，向客户提供业务咨询、自助缴费、查询、投诉与建议等服务，以温情引导客户。四是加强培训，提高人员素质，力求办理业务快速、熟练、准确。

 



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