首 页 银行专区股票市场保险投资基金板块金融理财区本网简介钢材期货 广告投放 黄金期货 股指期货
财险公司电话营销须采用直销形式
河南金融网 时间：2008-11-20 16:16:42

　　日前，中国保监会发布了《关于规范财产保险公司电话营销专用产品开发和管理的通知》，明确提出，财产保险公司必须以直销形式，通过电销模式自主经营电销专用产品，不得委托、雇佣保险中介机构或其他外部专业机构销售电销专用产品，不得在电销业务的经营费用中列支手续费等中介费用。

　　电话营销（以下简称“电销”）是在传统电话服务基础上发展出现的新型业务营销模式，对于保险市场的发展具有积极促进作用。电销业务是以电话为主要沟通手段，借助网络、传真、短信、邮寄、递送等辅助方式，通过保险公司专用电话营销号码，以保险公司名义与客户直接联系，并运用公司自动化信息管理技术和专业化运行平台，完成保险产品的推介、咨询、报价、保单条件确认等主要营销过程的业务。

　　《通知》表示，财产保险公司电销专用产品只能用于承保分散性的个人业务，非分散性个人业务和非电销渠道不得使用电销专用产品。各保险公司总公司应当对电销专用产品实行统一规划和管理，避免各销售渠道的产品在价格、服务上相互发生冲突，确保电销业务健康有序发展。

　　《通知》要求，保险公司应与电销人员签订正式劳动合同，并加强业务培训。培训内容至少应包括电话语言规范、销售行为规范、电销专用产品的条款费率、核保政策、理赔处理、营销流程与规范、电脑系统操作、客户服务、合规经营和诚信教育等内容。电销人员不得以个人名义承揽业务。

　　据悉，电销过程中的磋商及成交记录实现全程录音。录音开始前向客户作录音提示，录音合理备份，并且应方便检索和抽查。录音等相关资料是记录和反映保险经营活动过程的重要资料，其保存期限应当符合《中华人民共和国保险法》的有关规定。而从事电销的工作人员必须履行保密义务。保险公司应与其签订有关保密协议，并采取设定用户账号和密码、权限设置等必要措施防范客户信息外泄。

　　而保险公司应严格管理电话呼出业务，尊重消费者一般生活习惯，严格管理呼出时间和服务方式，严防骚扰事件发生。

　　《通知》要求，财产保险公司应当在中国保监会批准的经营区域内开展电销专用产品销售活动，并严格执行经中国保监会批准的保险条款和费率。各地区保险公司必须使用本地区经批准的电销专用产品保险条款和费率，不得使用异地条款费率承保，也不得异地承保。

　　《通知》自下发之日起执行。

 实用期货投资网站链接： 黄金期货 股指期货 钢材期货

郑重声明： 河南金融网 刊登此文目的在于传播更多金融信息，为中原地区广大民众提供最需要的金融服务，本文章观点与本网站立场无关。本版文章的原创性以及文中陈述文字和内容并未经过本站证实，请读者仅作参考，如需确定信息源请自行核实相关内容。同时欢迎广大读者提出意见以改进本网服务。
热门文章
黄金期货开户、黄金现货开户
自动柜员机（ATM）常识
银行信用卡还款全攻略
电话银行缴费服务一览表
银行买保险六个问题需注意
你该选择哪种房贷?
各大银行开具存款证明的手续
银行房贷最新规定一览
银行卡炒股交易三知
教你五招　识别银行卡欺诈短
金融工具大全


免责声明 关于我们 广告服务 使用协议 法律声明

河南金融网版权所有 联系邮箱 联系地址: 郑东新区CBD中央商务区 海逸名门8单元-17层

业务咨询热线：0371-60140138 技术支持 : 鑫耀网络科技有限公司·东方金融传媒中心

中国国家信息产业部网站备案号：[豫ICP备06018514号] 郑州市公安局公共信息网络安全监察处